Politique d’expédition
Politique de livraison
Mise à jour : 18 septembre 2026
Kitteen est le nom commercial de la boutique exploitée par Dilhan Seven, entrepreneur individuel.
Livraison offerte en France métropolitaine
La livraison standard est gratuite en France métropolitaine. Aucuns frais de livraison standard ne sont ajoutés au paiement. Les autres destinations ne sont pas proposées dans le cadre de cette offre.
Un délai total de 3 à 8 jours ouvrés
Le délai de livraison est de 3 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, préparation et transport compris. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande confirmée un jour non ouvré commence à être traitée le jour ouvré suivant. Ce délai doit être affiché avant votre paiement.
Produits livrés en 6 à 10 jours ouvrés
Par exception, le délai total est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, préparation et transport compris, pour les quatre produits suivants :
- Distributeur de croquettes programmable 2 L à boutons, sans Wi-Fi.
- Distributeur automatique de croquettes Wi-Fi 2 L.
- Distributeur automatique de croquettes 2 L avec caméra.
- Filtres de remplacement pour fontaine à eau en inox, en lots de 15 ou de 30.
Préparation et suivi
Les articles peuvent être expédiés directement par nos partenaires logistiques. Nous restons votre vendeur et votre interlocuteur pour la livraison et le service après-vente. Un lien de suivi vous est communiqué par e-mail lorsqu’il est disponible. Plusieurs articles peuvent arriver dans des colis distincts, sans supplément de livraison.
Adresse et réception
Vérifiez les coordonnées de livraison avant de confirmer votre commande. En cas d’erreur, contactez-nous rapidement : une correction peut devenir impossible après expédition. Si le colis est abîmé ou si un article manque, conservez si possible l’emballage et envoyez-nous des photos pour faciliter le traitement. L’absence de photo ou de réserve au transporteur ne vous prive pas de vos droits légaux.
Retard ou colis non reçu
Contactez-nous à contact@kitteen.com : nous suivrons la situation auprès du transporteur. Si la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler si nous ne nous exécutons pas. Dans les cas prévus par la loi, notamment le refus de livrer ou une date essentielle convenue, l’annulation peut être immédiate. Les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.
Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à votre prise de possession physique, ou celle d’un tiers désigné par vous, sous réserve du cas où vous choisissez vous-même un transporteur non proposé par nous.