Retours et remboursements

Mise à jour : 3 octobre 2026

Kitteen est le nom commercial de la boutique exploitée par Dilhan Seven, entrepreneur individuel.

30 jours d’essai, retour gratuit

Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour nous informer que vous souhaitez retourner un article. Vous pouvez l’avoir déballé et utilisé normalement pour l’essayer avec votre chat. Il n’est pas nécessaire qu’il soit neuf ou encore scellé. Cette offre commerciale complète vos droits légaux et ne les remplace pas.

Comment demander votre retour

1. Écrivez à contact@kitteen.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Aucun motif n’est obligatoire.
2. Nous vous transmettons une étiquette prépayée ou organisons un enlèvement adapté au colis. Le retour depuis la France métropolitaine est gratuit, y compris pour un article volumineux.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, avec ses pièces et accessoires. Utilisez un emballage suffisamment protecteur ; l’emballage d’origine est recommandé mais non obligatoire.

Retirez les aliments, la litière et les salissures et nettoyez le produit conformément à sa notice avant de l’emballer. L’usage normal pendant l’essai ne justifie pas de retenue sur le remboursement. Les dégradations dues à un usage anormal et les pièces manquantes seront examinées avec vous ; aucune pénalité forfaitaire de remise en stock n’est appliquée.

Votre remboursement

Nous remboursons le prix payé pour les articles retournés, par le moyen de paiement d’origine, sans frais. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification ; nous pouvons le différer jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Les délais d’affichage sur votre compte dépendent ensuite de votre banque. La livraison standard étant offerte, aucun coût de livraison initial n’est déduit. Si des frais de livraison standard ont effectivement été payés pour une commande intégralement rétractée, ils sont remboursés.

Votre droit légal de rétractation

Indépendamment de l’essai de 30 jours, vous disposez du droit légal de vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier bien. Vous avez ensuite 14 jours à partir de la notification pour renvoyer les biens. Nous prenons en charge les frais de retour.

Dans le cadre légal, seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut engager votre responsabilité. Notre offre d’essai accepte en plus l’utilisation normale pendant 30 jours. Vos garanties légales restent applicables après ces délais.

Vous pouvez également exercer votre rétractation en ligne : Se rétracter du contrat. Vous y renseignez les informations permettant d’identifier votre commande et l’adresse e-mail choisie pour l’accusé, puis vous confirmez votre déclaration. Après réception, nous vous adresserons un accusé par e-mail reprenant son contenu ainsi que la date et l’heure de son envoi.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez copier ce formulaire et l’envoyer par e-mail ou par courrier. Toute déclaration non ambiguë exprimant votre volonté de vous rétracter convient également.

À l’attention de Dilhan Seven, 22 rue Jean-Étienne Guettard, 91150 Étampes, France — contact@kitteen.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Contactez-nous pour une solution sans frais dans le cadre de vos garanties légales. Aucun délai de signalement de 24 ou 48 heures ne supprime ces garanties. Consultez les conditions générales de vente.

Annulation avant livraison

Prévenez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler. Si la préparation ou l’expédition ne peut plus être arrêtée, nous vous accompagnerons dans le retour gratuit. Cela ne limite pas votre droit de rétractation.